پیشگفتار کتاب

تعلق داشتن موضوع مهمی است. هریک از ما مشتاقیم که در گروه و جمعی باشیم: برای بهره‌مندی ارتباطاتی که از ما پشتیبانی و حمایت می‌کند، ما را تعریف می‌کند و به ما یاری می‌رساند تا دنیای پیچیده و شگفت‌انگیز را درک کنیم. مکالمات روزمره ما هم حول همین وابستگی می‌چرخد: شما از آیفون استفاده می‌کنید یا اندروید؟ از نسل هزاره هستید یا خیر؟ یک‌درصدی هستید یا نودونه درصدی؟

تعلق قدرتمند است. آن‌قدر قدرتمند، که می‌تواند خطرناک باشد. ما را در بر می‌گیرد، اما موجب منزوی شدن ما می‌شود. ما را آگاه می‌کند، اما سبب می‌شود سایر نظرات را نادیده بگیریم. موجب می‌شود که دنیای بزرگ، چه خوب و چه بد، کوچک و راحت به نظر برسد.

ایده اصلی کتاب رابی بکستر چیزی است که ما در لینکدین کشف کردیم: عضویت تنها زمانی موفق است که مبتنی بر احترام و منفعت دوجانبه باشد. نویسنده درباره گینسایت صحبت می‌کند که خدمات مشتری را به موفقیت مشتری تغییر داد؛ از آمازون و تمرکز آن بر ارزش؛ از برنامه‌های مسافتی که ارائه ارزش به اعضا را متوقف کردند و شکست خوردند. زمانی که شما با مشتریان خود مثل اعضا رفتار کنید، بر روی آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌کنید. این تنها راهی است که آن‌ها نیز بر روی شما سرمایه‌گذاری کنند.

اما درک تعلق و نحوه ساختن آن تنها یکی از دلایل خواندن این کتاب است. دلیل دوم این است که این کتاب آینده را شرح می‌دهد.

رابی صرفاً درباره خود شرکت‌ها نمی‌نویسد. در واقع از شرکت‌هایی سخن می‌گوید که فرصت‌ها و تغییراتی که فناوری در پانزده سال اخیر به همراه داشته است را با آغوش باز پذیرفته‌اند. این تغییرات شامل مکالمات دوطرفه با پایگاه‌های بزرگ اعضا، کلان‌داده‌ها برای درک موفقیت مشتری و کسب‌وکار شما به‌صورت لحظه‌ای، و غیره است. خلاصه، تغییراتی که هر کسب‌وکاری را قادر می‌سازد تا به یک کسب‌وکار عضویتی تبدیل شود.

چند ماه پیش زمانی که رابی نزد من آمد تا در مورد کتابی که مشغول نوشتن بود، ـ کتاب کسب‌وکار عضویتی ـ صحبت کند، مطمئن نبودم که ما به این کتاب نیاز داشته باشیم. زیرا فکر می‌کردم مطمئناً بیشتر افراد درکی از عضویت دارند. همه ما آن را تجربه کرده‌ایم: احساس خاص بودن، تعلق یا احساس خیانت وقتی ارتباط ما با باشگاه یا برند ما قطع می‌شود. اما زمانی که رابی نسخه اولیه کتاب را برای من فرستاد، پس از خواندن دو فصل متوجه شدم که اشتباه می‌کردم. لحظه‌ای که به مازلو و اهمیت تعلق رسیدم، فهمیدم که این کتاب درک من را از آنچه همواره یکی از ایده‌های اصلی و رو به رشد در محصول و کسب‌وکار لینکدین بوده، گسترش خواهد داد.

کسب‌وکار خود در حال تغییر است. نرم‌افزار به‌عنوان خدمت، اقتصاد اشتراکی، دیجیتالی شدن کالاهای فیزیکی، و ظهور کالاهای مجازی، این روندها تنها شروع تغییر پیش‌روست. با کاهش هزینه کالاهای فیزیکی به‌واسطه خودکارسازی، با قابل توزیع شدن تولید به‌واسطه چاپ سه‌بعدی و سایر فناوری‌های تولید ارزان، و با رواج حمل‌ونقل به‌هنگام، کل ایده مالکیت در حال تغییر است.

اینجاست که رابی بحث خود را آغاز می‌کند: تاب خوردن پاندول بین عضویت و مالکیت. این پاندول در حال حرکت به سمت عضویت است و این بار ممکن است در همان‌جا بماند. پس از بینش‌های او لذت ببرید، و راهبردها و تاکتیک‌های بسیار کاربردی او را مد نظر قرار دهید.

عضویت در کسب‌وکار عضویتی منتظر شماست. دوره آزمایشی شما از همین الآن شروع می‌شود.